Arrependimento de Compra

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento à descrição e ficha técnica, cor e outros atributos (as cores podem apresentar uma divergência por conta dos displays onde são visualizados, levando em conta que cada monitor pode apresentar a cor um pouco diferente).

Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada poderá entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail vendas@rttintas.com.br ou         telefone ( 11 ) 4618-5787  e manifestar seu interesse na devolução ou troca do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data do recebimento, especificando o porquê da devolução.

Devido às seguintes condições para devolução e recebimento de sua mercadoria:

1 – Produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia e acessórios.

2 – O produto não poderá ter sido usado ou consumido, exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação constatado após utilização.

3 – Produto deve estar acompanhado do cupom ou nota fiscal de venda.

4 –Deverá encaminhar cópia do documento de identificação com foto (RG ou CNH).

5 – Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

6 – Para evitar problemas tanto para nós da RT Tintas, quanto para você nosso cliente, pedimos que no recebimento da mercadoria, abra e confira sua mercadoria, para evitarmos possíveis trocas ou arrependimentos futuros.                                                                               

7 – O ressarcimento do frete será somente se o cliente devolver todos os produtos, caso o mesmo fique com os demais produtos não será ressarcido do frete.

Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente terá as seguintes opções:

1 – Troca por outro produto equivalente ou similar (com o valor igual ao efetuado).

2 – Vale crédito para utilizar em novas compras no site ou em nossa loja física.

3 – Ressarcimento dentro das condições e forma de pagamento efetuada no momento da compra.

Devolução ou Troca de Produto com defeito

Se o problema for relatado posteriormente aos 7 (sete) dias, porém dentro do prazo de validade e garantia do fabricante, o contato deverá ser feito diretamente com o fabricante dos produtos – vide informações de contato na embalagem do produto. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante. Os prazos e forma de utilização constam na embalagem do produto.

Lista de contato dos principais fabricantes:

AKZO NOBEL
Detentor das marcas: Coral, Wanda, Sparlack
SAC: fone – 0800 11 77 11 | e-mail – contatobr@akzonobel.com.br
site: www.akzonobel.com.br

BASF
Detentor das marcas: Suvinil, Glasurit, Salcomix
SAC: fone – 0800 11 75 58 | e-mail – sac.selfcolor@basf.com
site: www.basf.com.br ou www.suvinil.com.br

Brasilux

SAC: fone – 0800.11 60 03 | e-mail brasilux@brasilux.com.br
site:  www.brasilux.com.br

Prazo para Troca

A RT Tintas  tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua central, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da política de trocas e devoluções. Em caso afirmativo, enviará um novo produto ao cliente ou reembolso do mesmo valor para o cliente caso solicitado.

Ressarcimento de pedidos cancelados

A RT Tintas fará o estorno dos valores pagos da mesma forma utilizada no processo da compra: 

1 – Nas compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno acontecerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. 

2 – Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido do cliente.

Aviso: Em caso de devolução, o reembolso dos valores será processado somente após o recebimento e análise dos produtos em nossa central e a RT Tintas se isenta da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da política de trocas e devoluções citadas.